Layanan Toyota Memang Mantap, Bisa Melalui Internet Lagi

Mau ganti oli, tapi gak sempat-sempat.

Masih belum terlambat sih. Tapi kalau terlambat kan berabe. Kata orang-orang yang mengerti mesin, ganti oli yang teratur itu yang paling penting untuk merawat kendaraan Anda.

Saya sendiri penganut gaya manajemen First Thing First-nya Stephen Covey. Dengan cara pandang itu, ganti oli menjadi prioritas utama: penting dan tidak mendesak. Ganti oli mirip dengan olah raga untuk menjaga kesehatan tubuh kita, memilih makanan dan minuman yang sehat. Saya konsisten olah raga. Masa ganti ole tidak konsisten. Malu dong sama kendaraannya? Apalagi kendaraan itu sudah banyak membantu diriku selama ini.

Untungnya, saya pernah baca iklan THS – Toyota Home Service – di harian Kompas. Begitu ingat, saya langsung search di google. Maksudnya mau cari nomor telepon THS yang bisa saya hubungi. Tetapi saya malah ketemu website Auto 2000 yang ada penawaran booking online.

Ah…coba saja, saya mau booking online!

Saya isi form booking online, lalu send.

Rasanya hambar. Akankah ada yang merespon saya di pihak Toyota sana?

Untungnya, langsung ada konfirmasi bahwa form aplikasi saya sudah diterima dan nanti akan ada petugas Toyota Auto 2000 yang menghubungi saya. Agak tenang sedikit. Ada yang merespon saya di ujung sana.

Tetapi pihak Toyota sama sekali tidak pernah menghubungi saya untuk memberi konfirmasi. (Atau Toyota sudah menghubungi HP saya tapi tidak saya angkat. Karena saya agak jarang menjawab panggilan HP dari nomor yang tidak saya kenal). Meski demikian saya dapat konfirmasi melalui email. Nah ini cara yang lebih aku suka. Salut untuk Toyota Auto 2000!

Singkat cerita, petugas THS datang ke tempat saya bekerja. Selesai! Saya sangat merasa terbantu dengan THS ini. Menurut saya THS ini merupakan inovasi yang penting.

Saya belum tahu keuntungan secara finansial bagi Toyota Auto 2000 dengan memperkenalkan THS. Tetapi keuntungan brand image Toyota Auto 2000 saya yakin sangat tinggi.

Saya sendiri memang mengagumi lean management gaya Toyota Way. Lean management selaras dengan Learning Organisation dan First Thing First.

Salam…

agus Nggermanto